情暖纳税人

在一些人的眼中税务局是“脸难看，话难听，事难办”的部门，然而，福建省福州市地方税务局却改变了这一形象，从语言文明、态度文明、行为文明和环境文明四个层面着手，热心服务，情暖纳税人。

税务人员的文明水平和服务质量不仅影响到税务行业的形象，而且直接影响工商税的入库水平。福州地税局狠抓文明优质服务，专门成立文明办，组织和督查全市的纳税服务工作，要求各办税窗口开展一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办的“五个一服务”，规范纳税程序，在纳税高峰期，推出“全天候”服务，加班加点为纳税人服务，做到行为文明；有的分局锯掉“高柜台”，摆上“连心桌”，在办税服务厅开展“敞开式”办公，营造平等、和谐的办税环境。有的地方还因地制宜地推出电脑办税设备。